posted by admin on ott 5
Salve,
i cambiamenti su Europeanwebhost.com non finiscono mai. Oggi siamo qui a presentarvi il primo step di un cambiamento che riguarderà il miglioramento dei servizi offerti.
Il supporto che fino ad oggi era dato tramite la pagina di contatti, via email o via ticket sarà disponibile solo ed esclusivamente tramite un nuovo sistema di gestione TICKET.
Questo nuovo sistema è accessibile a questo indirizzo: http://support.europeanwebhost.com/index.php
Prima di tutto bisogna registrarsi con una propria email (assicuratevi che sia una email valida), dopo di che sarà possibile aprire un ticket e averne traccia per sempre in base a gruppi di gestione come:
Sales – not 24/7
Support – hosting shared
Accounting – not 24/7
Support – vps
Support – frazionabile
Support – dedicated
Sales – not 24/7: per tutte le domande relative a preventivi per nuove macchine, upgrade, fatture ecc.
Support – hosting shared: per il supporto fino ad oggi fatto via email o via ticket o via form di contatti. Valgono sempre le solite regole (username, nome dominio e relative password quando necessarie)
Accounting – not 24/7: per tutte le domande relative a spostamenti di domini da una username all’altra ecc.
Support – vps: ne usufriranno solo ed esclusivamente i clienti che hanno sottoscritto un vps.
Support – frazionabile: ne usufriranno solo ed esclusivamente i clienti che hanno sottoscritto un piano frazionabile.
Support – dedicated: ne usufriranno solo ed esclusivamente i clienti che hanno server dedicati.
Ogni ticket avrà delle priorità:
Low: per informazioni tecniche
Medium: per la maggior parte del supporto tecnico
High: siti non visibili
Critical: Server/VPS down
e degli stati:
Open: ticket aperto ed in lavorazione
On Hold: in attesa di maggiori informazioni da parte del cliente
Close: ticket chiuso perchè non valido o risolto
A chiunque scriverà una richiesta di supporto via email o via contatti, glie verrà richiesto di aprire un ticket in questo pannello.
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